Reclami
In vigore dal 14 novembre 2026. Il presente documento costituisce parte integrante delle Condizioni di vendita del negozio Displuno. Il Venditore è P.P.H.U. Janusz Ciosek WIELKA REKLAMA, ul. ks. Jerzego Popiełuszki 13, 98-300 Wieluń, Polonia, numero fiscale (NIP) 832-000-27-20 (dati completi nel documento “Informazioni sul venditore”).
A. Consumatori e imprenditori con diritti del consumatore
1. Responsabilità del Venditore
- Il Venditore risponde della conformità del prodotto al contratto ai sensi della legge polacca sui diritti dei consumatori (art. 43a e seguenti).
- Il Venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e manifestatosi entro 2 anni da tale momento. Si presume che il difetto di conformità manifestatosi entro tale termine esistesse al momento della consegna, salvo prova contraria fornita dal Venditore.
- Le stesse regole si applicano alla persona fisica che esercita un’attività d’impresa per la quale il contratto non ha carattere professionale (art. 7aa della legge polacca sui diritti dei consumatori).
- Il reclamo riguarda anche i prodotti personalizzati. Un prodotto personalizzato è conforme al contratto se corrisponde all’ordine e al progetto approvato. Un errore di contenuto presente nel file o nel progetto approvato dal Cliente non costituisce difetto di conformità del prodotto al contratto.
2. Come presentare un reclamo
- Il reclamo può essere inviato:
- via e-mail all’indirizzo info@displuno.com,
- tramite il modulo di contatto nella pagina Contatti,
- per posta all’indirizzo: ul. ks. Jerzego Popiełuszki 13, 98-300 Wieluń, Polonia.
- Ove possibile, il reclamo indica: il numero d’ordine, la descrizione del problema e il momento in cui è stato rilevato, le fotografie del prodotto e dell’imballo e la richiesta del Cliente (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o recesso dal contratto). È possibile utilizzare il modello riportato alla fine del presente documento.
- Il prodotto non va rispedito prima di aver contattato il Venditore. Il Venditore comunica se la spedizione è necessaria e organizza il ritiro a proprie spese.
3. Diritti del Consumatore
- Se il prodotto non è conforme al contratto, il Consumatore può chiederne la riparazione o la sostituzione.
- Il Venditore può sostituire il prodotto quando il Consumatore ne chiede la riparazione, oppure ripararlo quando ne chiede la sostituzione, se il rimedio scelto è impossibile o comporterebbe per il Venditore costi sproporzionati. Il Venditore può inoltre rifiutare entrambi i rimedi se sono impossibili o comporterebbero costi sproporzionati.
- Il Consumatore può dichiarare la riduzione del prezzo o il recesso dal contratto se:
- il Venditore ha rifiutato o non ha effettuato la riparazione o la sostituzione del prodotto,
- il difetto di conformità persiste nonostante la riparazione o la sostituzione,
- il difetto di conformità è così grave da giustificare la riduzione del prezzo o il recesso dal contratto senza previa riparazione o sostituzione,
- dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze risulta chiaramente che il Venditore non renderà il prodotto conforme al contratto entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti.
- Il Consumatore non può recedere dal contratto se il difetto di conformità è di lieve entità.
- Il Venditore effettua la riparazione o la sostituzione entro un termine ragionevole e a proprie spese. Il Venditore sostiene il costo del ritiro e della nuova consegna del prodotto.
- Gli importi dovuti a seguito della riduzione del prezzo o del recesso dal contratto vengono rimborsati senza ritardo, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione del Consumatore.
4. Risposta del Venditore al reclamo
- Il Venditore risponde al reclamo entro 14 giorni dal suo ricevimento, via e-mail o per posta.
- In mancanza di risposta entro tale termine, il reclamo si considera accolto.
- Se il reclamo non viene accolto, la risposta informa sulla possibilità di ricorrere alla risoluzione extragiudiziale delle controversie e indica se il Venditore accetta di partecipare a tale procedura.
5. Danni durante il trasporto
Si raccomanda di controllare il pacco al momento della consegna. Se l’imballo è danneggiato, occorre redigere con il corriere un verbale di danno e scattare fotografie. Ciò consente di risolvere rapidamente la questione, ma non è una condizione per l’accoglimento del reclamo.
6. Garanzia del produttore
Il Venditore non presta una garanzia separata. Se al prodotto è allegata una garanzia del produttore, il Consumatore può avvalersene alle condizioni indicate nel documento di garanzia. La garanzia non esclude, non limita e non sospende i diritti del Consumatore relativi al difetto di conformità del prodotto al contratto.
7. Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Il Consumatore può chiedere assistenza al difensore civico dei consumatori comunale o distrettuale, alle associazioni dei consumatori o al tribunale arbitrale permanente per i consumatori presso un ispettorato regionale del commercio (Inspekcja Handlowa) in Polonia (polubowne.uokik.gov.pl). I consumatori di altri paesi dell’UE possono rivolgersi al Centro europeo dei consumatori del proprio paese.
B. Clienti business
- La presente parte si applica alle aziende, agli enti pubblici, alle agenzie e agli acquirenti all’ingrosso che non sono imprenditori con diritti del consumatore.
- La responsabilità per vizi a titolo di garanzia legale (rękojmia) è esclusa (art. 558 § 1 del Codice civile polacco). I reclami vengono gestiti secondo la procedura contrattuale descritta di seguito.
- Il Cliente esamina il prodotto senza ritardo dopo la consegna. Gli ammanchi di quantità e i vizi visibili vanno segnalati entro 5 giorni lavorativi dalla consegna, i vizi occulti entro 14 giorni dalla loro scoperta, ma non oltre 12 mesi dalla consegna.
- La segnalazione va inviata a info@displuno.com con il numero d’ordine, la descrizione del vizio e le fotografie. Su richiesta del Venditore, il Cliente mette a disposizione per il controllo il prodotto o un suo campione.
- Il Venditore risponde entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento di una segnalazione completa.
- Se il reclamo viene accolto, il Venditore, a sua scelta, sostituisce o ripara il prodotto, lo realizza nuovamente, riduce il prezzo o rimborsa il pagamento per la parte difettosa dell’ordine.
- La responsabilità del Venditore è limitata conformemente al § 12 punto 4 delle Condizioni. I danni da trasporto vanno inoltre segnalati al vettore in un verbale di danno al momento della consegna.
- Per gli appalti pubblici prevalgono le disposizioni del contratto d’appalto, se disciplinano i reclami in modo diverso.
Modello di reclamo (facoltativo)
Destinatario: P.P.H.U. Janusz Ciosek WIELKA REKLAMA (negozio Displuno), ul. ks. Jerzego Popiełuszki 13, 98-300 Wieluń, Polonia, info@displuno.com
Nome e cognome / ragione sociale: ..........................................
Indirizzo ed e-mail: ..........................................
Numero d’ordine e data di consegna: ..........................................
Prodotto interessato: ..........................................
Descrizione del difetto di conformità e data in cui è stato rilevato: ..........................................
Richiesta (riparazione / sostituzione / riduzione del prezzo di ...... / recesso dal contratto): ..........................................
Allegati (ad es. fotografie): ..........................................
Data e firma (per la versione cartacea): ..........................................