Preguntas frecuentes
Productos e impresión
¿El precio del producto incluye la impresión de la gráfica?
El precio de la ficha de producto corresponde a la estructura descrita en las especificaciones — p. ej., la estructura del roll-up con cartucho y bolsa, si la bolsa está incluida. La gráfica de las fotos es de ejemplo. Para la impresión, consúltenos mediante una solicitud de presupuesto — le prepararemos un presupuesto. También puede comprar solo el sistema e imprimir la gráfica en otro lugar.
¿Cómo preparo un archivo para impresión?
En cada producto indicamos las medidas de la gráfica para la variante seleccionada. Lo más importante: archivo PDF, colores CMYK, sangrado, fuentes convertidas a curvas y contenidos importantes dentro de la zona de seguridad. ¿Tiene dudas sobre el archivo? Escriba a info@displuno.com.
¿Cómo compruebo si un accesorio o pieza es compatible con mi sistema?
En la descripción de cada pieza indicamos con qué modelo y tamaño es compatible — p. ej., fuente de alimentación «para LED BOX™ PLUS 200×200 y 200×240». ¿Compró su sistema en otro lugar? Envíenos una foto y el nombre del modelo a info@displuno.com — comprobaremos qué es compatible.
Envío y pago
¿Cuánto tardan la preparación y la entrega?
Los productos sin impresión se envían una vez registrado el pago, y los productos con impresión, tras la aprobación del archivo. El plazo de entrega depende del transportista y del país de destino. La fecha de envío en palé se indica en la oferta. ¿Necesita un producto para una fecha concreta, p. ej., para una feria? Escríbanos antes de hacer el pedido.
¿A qué países envían y cuánto cuesta el envío?
Enviamos a Polonia y a los países de la Unión Europea disponibles en el carrito. Verá el coste de envío en el carrito antes del pago — depende del peso, las dimensiones del paquete y el país. Los pedidos grandes y pesados se envían en palés — indicamos el coste en el presupuesto. Fuera de la UE — solicite un presupuesto.
¿Cómo puedo pagar?
Verá los métodos de pago disponibles al finalizar la compra, antes de realizar el pedido. Las empresas también pueden pagar por transferencia con factura proforma y, tras la verificación, con plazo de pago.
Facturas y empresas
¿Los precios son con o sin IVA? ¿Recibiré factura con IVA?
En la tienda para Polonia, los precios incluyen un 23 % de IVA. Al iniciar sesión en una cuenta de empresa, también mostramos los precios sin IVA. Emitimos factura con IVA para cada pedido — basta con indicar su número fiscal al finalizar la compra.
Soy una empresa de otro país de la UE. ¿Puedo comprar sin IVA polaco?
Sí, si tiene un número de IVA intracomunitario activo y visible en el sistema VIES. Indíquelo en su solicitud de presupuesto o al abrir una cuenta de empresa — tras la verificación, emitiremos la factura sin IVA polaco (entrega intracomunitaria de bienes).
¿Puede una empresa pagar con pago aplazado?
Sí, tras verificar la empresa. El plazo de pago y el límite de crédito se acuerdan de forma individual. Abra una cuenta de empresa o escriba a info@displuno.com.
¿Cómo abro una cuenta de empresa?
Envíe una solicitud de presupuesto como empresa e indique su NIP o número de IVA intracomunitario. Verificaremos los datos y activaremos una cuenta con precios para empresas. Más información: Para empresas y licitaciones.
¿Atienden licitaciones y contratación pública?
Sí. Preparamos una oferta con datos técnicos (dimensiones, materiales, pesos, embalajes) y, si lo solicita, con documentos del fabricante, si están disponibles. Envíe el número de expediente y el plazo de presentación de ofertas mediante el formulario o a info@displuno.com.
Trabajo en una agencia de publicidad. ¿Qué puedo obtener?
Precios para agencias, envío neutro directamente a su cliente y ayuda con los archivos de impresión. Registre su agencia — más detalles en la página Para agencias de publicidad.
Compro en grandes cantidades. ¿Cómo obtengo un precio mayorista?
Envíe la lista de productos y cantidades mediante una solicitud de presupuesto o por correo electrónico a info@displuno.com — puede adjuntar un archivo XLSX o CSV. Le responderemos con precio, plazo y coste de transporte. Más información: Venta al por mayor y distribución.
Devoluciones y reclamaciones
¿Puedo devolver un producto?
Si compra como consumidor, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del envío sin indicar el motivo. En Polonia, el mismo derecho corresponde a los empresarios individuales si la compra no tiene para ellos carácter profesional. El derecho de desistimiento no incluye productos fabricados según sus especificaciones — p. ej., con la impresión de su gráfica. Devoluciones de compras de empresa — conforme a los términos y condiciones. Para desistir del contrato, envíe una declaración por correo electrónico a info@displuno.com.
El envío llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Si puede, revise el paquete en presencia del mensajero y, si hay daños visibles, solicite un acta de daños. En las entregas en palé, hágalo antes de firmar los documentos. Haga fotos y escriba a info@displuno.com — le ayudaremos con el cambio o la reclamación. La falta de acta no priva al consumidor de su derecho de reclamación.
¿No encuentra la respuesta a su pregunta?
Llámenos: +48 22 113 14 16 · Escríbanos: info@displuno.com · Contacto