Questions fréquentes

Produits et impression

Le prix du produit comprend-il l’impression du visuel ?

Le prix indiqué sur la fiche produit concerne la structure décrite dans les caractéristiques — p. ex. le mécanisme de roll-up avec cassette et sac, si le sac est inclus. Le visuel sur les photos est un exemple. Pour l’impression, contactez-nous via une demande de devis — nous préparerons un devis. Vous pouvez aussi acheter uniquement la structure et faire imprimer le visuel ailleurs.

Comment préparer un fichier d’impression ?

Pour chaque produit, nous indiquons les dimensions du visuel pour la variante choisie. L’essentiel : fichier PDF, couleurs CMJN, fonds perdus, polices vectorisées et contenus importants dans la zone de sécurité. Des questions sur votre fichier ? Écrivez à info@displuno.com.

Comment vérifier si un accessoire ou une pièce est compatible avec mon système ?

Dans la description de chaque pièce, nous indiquons le modèle et la taille avec lesquels elle est compatible — p. ex. une alimentation « pour LED BOX™ PLUS 200×200 et 200×240 ». Vous avez acheté votre système ailleurs ? Envoyez-nous une photo et le nom du modèle à info@displuno.com — nous vérifierons ce qui convient.

Livraison et paiement

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Les produits sans impression sont expédiés après réception du paiement, et les produits avec impression après validation du fichier. Le délai de livraison dépend du transporteur et du pays de destination. Nous indiquons la date d’expédition sur palette dans l’offre. Vous avez besoin d’un produit à une date précise, p. ex. pour un salon ? Écrivez-nous avant de commander.

Dans quels pays livrez-vous et combien coûte la livraison ?

Nous livrons en Pologne et dans les pays de l’Union européenne disponibles dans le panier. Vous verrez les frais de livraison dans le panier avant le paiement — ils dépendent du poids, des dimensions du colis et du pays. Les commandes volumineuses et lourdes sont expédiées sur palettes — nous indiquons le coût dans le devis. Hors UE — demandez-nous un devis.

Comment puis-je payer ?

Vous verrez les moyens de paiement disponibles lors du paiement, avant de passer commande. Les entreprises peuvent aussi payer par virement sur facture pro forma et, après vérification, avec un délai de paiement.

Factures et entreprises

Les prix sont-ils HT ou TTC ? Vais-je recevoir une facture avec TVA ?

Dans la boutique pour la Pologne, les prix incluent 23 % de TVA. Une fois connecté à un compte entreprise, vous voyez aussi les prix HT. Nous émettons une facture avec TVA pour chaque commande — il suffit d’indiquer votre numéro fiscal lors du paiement.

Je suis une entreprise d’un autre pays de l’UE. Puis-je acheter sans TVA polonaise ?

Oui, si vous disposez d’un numéro de TVA intracommunautaire actif, visible dans le système VIES. Indiquez-le dans votre demande de devis ou lors de la création d’un compte entreprise — après vérification, nous émettrons une facture sans TVA polonaise (livraison intracommunautaire de biens).

Une entreprise peut-elle payer avec un délai de paiement ?

Oui, après vérification de l’entreprise. Le délai de paiement et le plafond sont fixés au cas par cas. Créez un compte entreprise ou écrivez à info@displuno.com.

Comment créer un compte entreprise ?

Envoyez une demande de devis en tant qu’entreprise et indiquez votre NIP ou votre numéro de TVA intracommunautaire. Nous vérifierons vos données et activerons un compte avec les prix entreprise. En savoir plus : Pour les entreprises et les appels d’offres.

Traitez-vous les appels d’offres et les marchés publics ?

Oui. Nous préparons une offre avec les données techniques (dimensions, matériaux, poids, emballages) et, sur demande, avec les documents du fabricant, s’ils sont disponibles. Envoyez le numéro de procédure et la date limite de remise des offres via le formulaire ou à info@displuno.com.

Je travaille dans une agence de publicité. Que puis-je obtenir ?

Des prix agences, une expédition neutre directement chez votre client et une aide pour les fichiers d’impression. Inscrivez votre agence — détails sur la page Pour les agences de publicité.

J’achète en grandes quantités. Comment obtenir un prix de gros ?

Envoyez la liste des produits et des quantités via une demande de devis ou par e-mail à info@displuno.com — vous pouvez joindre un fichier XLSX ou CSV. Nous vous répondrons avec le prix, le délai et le coût du transport. En savoir plus : Vente en gros et distribution.

Retours et réclamations

Puis-je retourner un produit ?

Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’envoi, sans avoir à motiver votre décision. En Pologne, le même droit s’applique aux entrepreneurs individuels si l’achat n’a pas de caractère professionnel pour eux. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications — p. ex. avec l’impression de votre visuel. Retours des achats professionnels — conformément aux conditions générales. Pour vous rétracter, envoyez une déclaration par e-mail à info@displuno.com.

Le colis est arrivé endommagé. Que faire ?

Si possible, vérifiez le colis en présence du livreur et, en cas de dommage visible, demandez un constat d’avarie. Pour une livraison sur palette, faites-le avant de signer les documents. Prenez des photos et écrivez à info@displuno.com — nous vous aiderons pour l’échange ou la réclamation. L’absence de constat ne prive pas le consommateur de son droit de réclamation.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Appelez-nous : +48 22 113 14 16 · Écrivez-nous : info@displuno.com · Contact