Produtos e impressão
O preço do produto inclui a impressão dos gráficos?
O preço na página do produto abrange o equipamento descrito nas especificações — p. ex. a estrutura de um roll-up com cassete e bolsa, se a bolsa estiver incluída. Os gráficos nas fotografias são exemplos. Para a impressão, contacte-nos através de um pedido de orçamento — preparamos um orçamento. Pode também comprar apenas o sistema e mandar imprimir os gráficos noutro lugar.
Como preparo um ficheiro de impressão?
Para cada produto indicamos o tamanho da arte final da versão selecionada. O essencial: ficheiro PDF, cores CMYK, sangria, fontes convertidas em curvas e conteúdos importantes dentro da zona de segurança. Dúvidas sobre o seu ficheiro? Escreva para info@displuno.com.
Como verifico se um acessório ou uma peça é compatível com o meu sistema?
Na descrição de cada peça indicamos o modelo e o tamanho com que funciona — p. ex. um transformador «para LED BOX™ PLUS 200×200 e 200×240». Comprou o seu sistema noutro lugar? Envie-nos uma fotografia e o nome do modelo para info@displuno.com — verificamos o que é compatível.
Entrega e pagamento
Quanto tempo demoram o processamento e a entrega?
Todas as encomendas são expedidas após a receção do pagamento integral e, no caso dos produtos com impressão, também após a aprovação do ficheiro. O prazo de entrega depende da transportadora e do país de destino. Indicamos a data de envio em palete na proposta. Precisa de um produto até uma data concreta, p. ex. para uma feira? Informe-nos antes de encomendar.
Para que países enviam e quanto custa a entrega?
Enviamos para a Polónia e para os países da União Europeia disponíveis no carrinho. Verá o custo de entrega no carrinho antes do pagamento — depende do peso, das dimensões dos volumes e do país. As encomendas grandes e pesadas são enviadas em palete — indicamos o custo no orçamento. Fora da UE — peça-nos um orçamento.
Como posso pagar?
Verá os meios de pagamento disponíveis ao finalizar a encomenda, antes de a confirmar. As empresas podem também pagar por transferência bancária mediante fatura pró-forma. Todas as encomendas, incluindo as de empresas, são pagas a 100% antes da expedição.
Faturas e empresas
Os preços são sem IVA ou com IVA? Vou receber fatura com IVA?
Na loja para a Polónia, os preços incluem IVA à taxa de 23%. Quando inicia sessão numa conta empresarial, mostramos também os preços sem IVA. Emitimos fatura com IVA em todas as encomendas — basta indicar o seu número de contribuinte ao finalizar a encomenda.
Sou uma empresa de outro país da UE. Posso comprar sem IVA polaco?
Sim, se tiver um número de IVA da UE ativo e registado no sistema VIES. Indique-o no seu pedido de orçamento ou ao abrir uma conta empresarial — após a verificação, emitiremos uma fatura sem IVA polaco (fornecimento intracomunitário de bens).
Uma empresa pode pagar a prazo?
Só após a concessão de crédito comercial — até lá, todas as encomendas são pagas a 100% antes da expedição. O pedido é feito online a partir da sua conta empresarial, com os documentos financeiros da sua empresa: pedido de crédito comercial. Avaliamo-lo com o nosso parceiro de financiamento; após uma decisão favorável e a assinatura do contrato, obtém um limite de crédito e um prazo de pagamento.
Como abro uma conta empresarial?
Envie um pedido de orçamento como empresa e indique o seu número de contribuinte (NIF) ou número de IVA da UE. Verificamos os seus dados e ativamos uma conta com preços para empresas. Mais informações: Para empresas e concursos.
Participam em concursos e contratação pública?
Sim. Preparamos uma proposta com dados técnicos (dimensões, materiais, pesos, embalagem) e, mediante pedido, com documentos do fabricante, quando disponíveis. Envie o número do procedimento e o prazo de apresentação de propostas através do formulário ou para info@displuno.com.
Trabalho numa agência de publicidade. O que posso obter?
Preços para agências, envio neutro diretamente para o seu cliente e ajuda com os ficheiros de impressão. Registe a sua agência — detalhes na página Para agências de publicidade.
Compro em grandes quantidades. Como obtenho um preço de grossista?
Envie uma lista de produtos e quantidades através de um pedido de orçamento ou por e-mail para info@displuno.com — pode anexar um ficheiro XLSX ou CSV. Responderemos com o preço, o prazo de entrega e o custo de transporte. Mais informações: Venda por grosso e distribuição.
Devoluções e reclamações
Posso devolver um produto?
Se comprar como consumidor, pode resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem indicar o motivo. Na Polónia, o mesmo direito aplica-se aos empresários em nome individual, se a compra não tiver para eles caráter profissional. O direito de livre resolução não abrange produtos fabricados segundo as suas especificações — p. ex. impressos com os seus gráficos. As devoluções de compras de empresas são tratadas de acordo com os termos e condições. Para resolver o contrato, envie uma declaração por e-mail para info@displuno.com.
A minha encomenda chegou danificada. O que devo fazer?
Se possível, verifique a encomenda na presença do estafeta e, se houver danos visíveis, peça um auto de danos. Nas entregas em palete, faça-o antes de assinar os documentos. Tire fotografias e escreva para info@displuno.com — ajudamos com uma substituição ou uma reclamação. A falta de um auto de danos não priva o consumidor do direito de apresentar reclamação.